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| 美国安利公司主席史提夫·温安格与美国安利公司总裁德·狄维士 |
日前，美国安利公司主席史提夫·温安格与美国安利公司总裁德·狄维士致函安利(中国)与广大业务伙伴共同分享成功心得：
显而易见，我们今天想跟大家分享的就是细节的重要性。想必大家都曾有过被文学作品的某个细节描写，或者生活中的一件小事，也或许是朋友的一句鼓励所打动的经历。是的，动人的细节在我们的生活当中无处不在。
其实，成功的销售何尝不是透过对一个个细节的精妙把握，才完成了对顾客的“征服”呢？在我们看来，细节是有表情的。在销售和服务顾客的每一个环节里，任何细微之处都透露出你的心意、你的素养、你的气质。而顾客往往非常精明，他们能轻易从你睿智得体的谈吐、专业精到的知识和你所提供的销售建议中读出你的诚意。相反，当你夸大产品功效，或者忽略顾客感受，自以为是地一味向顾客兜售时，顾客心中早已向你举起了黄牌。
由此看来，有些销售人员莫名其妙地遭到了顾客拒绝，而有些明明就要成 交的生意却在最后一刻功亏一篑，也就并不奇怪了。这时，我们最好回头来检视一下，自己在销售过程中有哪些细节没有注意到而功败垂成，这远比你一味 捶胸顿足埋怨自己时运不济，或者陷入沮丧境地不可自拔要有效得多。
事实上，许多成功的营销大家都将细节产生效益奉为销售信条。记得节日的时候给你的顾客打个问候电话，顺便聊聊近况如何；在推销家居用品时不忘称赞一下主妇一手打理的整洁居室；而即使在成功销售之后也不忘时时跟踪顾客的产品使用感受......这些温暖的细节，最能拉近你跟顾客的距离，也最容易让顾客持续地欣然消费，这些，你都做到了吗？
不要对细节掉以轻心，这就是我们想告诉大家的。