前言：不管是企业的计算机化，或是这两三年来一直在谈的企业E化，其背后都显示着人们对速度和效率的渴望，当然随着客观环境的成熟，包含网络应用技术、软硬件价格的普及化，再加上成功案例不断发生并且彼此分享学习等等，将有助于企业E化更为落实，进而提升竞争力！随着E化逐步普及的同时，在最近大家又可以听到一个「M化」、「M-commerce」（行动化商务）的新名词，这「M化」对个人或企业有什么帮助？「M化」的魅力和未来究竟在哪里？企业又该如何「M化」？这些问题我们可以在此做个探讨。
行动电话带动了人们对行动商务的渴望
在行动电话推广初期，就有人质疑，都已经有室内和公用电话了，同样只是在Voice功能的行动电话，在一具笨重手机且昂贵的通话费率条件下，这能有多大的市场，可能只是沦于「贵族」的专用产品而已吧！但后来事实证明，当以上的问题解决后，市场竟比预期更加的蓬勃，而且在配合各种个性造型的手机相继推出及通讯业者推出更方便的服务后，现在几乎到了人手一机的地步，看来行动电话的确深获民心，对于商务人士而言，用「赖以维生」来形容人与行动电话的关系应该也是相当贴切！我有几位从事业务开发性质的朋友就曾回想起过去用B.B.call的那段日子，比起现在那当时真的是很不方便，被Call了却找不到电话的焦急的心情也很不好受，因此这也点出了「实时、双向、机动」对企业及商务人士的重要性，现在有了行动电话，大家暂时被满足了，但当人们开始体验行动化的好处之后，其持续渴望是不会被终止的，于是下一波将出现行动数据服务也已悄悄地在全球各地掀开序幕了！
PDA为新的行动商务揭开序幕
由于行动电话市场的成功，让人们开始思考，光只有Voice的行动化服务是否已经满足大家的需求呢？其实从PDA（personal digital assistant）在全球不断的传出捷报和DoCoMo的I-mode相当成功来看就不难了解，光只有Voice是不够的，DATA行动化的需求正不断地被验证着，谈到这里我们还是先简单解释一下什么是PDA？从PDA的基本功能面来说，她能帮忙纪录我们个人的行事历、待办事项、通讯簿等等，至于扩充功能，有的主机有扩充槽，可以藉由扩充外围让PDA变成照相机、条形码机、语言学习机等，另外它也可藉由其它额外软件的安装，让PDA兼具有游戏机、翻译机、工程用计算器、算命机、电子相本等等功能于一身，因此我们不难发现，像PDA这样个人随身的辅助工具，将使得个人在生活及工作上所需要的DATA做到更实时更有效率的解决，也就因为这个需求是存在的，DATA的实时性和机动性需求便应孕而生！
企业透过PDA最常用的两种行动商务解决方案
在美国目前一般的企业或个人，对行动化信息需求，可透过无线读存（wireless network access）和桌上型计算机同步处理（synchronization）两种方式来解决，而早期的PDA利用同步处理来做到信息行动化可算是一个经济又实惠的解决方案；假使你在PC上所使用的是微软Outlook来管理你的个人信息，那么透过同步化处理让Email、行事历、待办事项、通讯联络簿，都转到你的PDA上面来，你要查阅资料就变得更方便快速，就算人在外面要临时插个会议、加个联络人，都不用再透过秘书中间转接安排，因此直到目前像「同步处理」这样具有大量资料且又经济的行动解决方案仍不断的被蓬勃使用中。
在实际的工作或生活中，总是有些事情是临时发生，例如：车子在外面被拖吊要查出拖吊位置、出外拜访客户而被要求一项产品的最新报价、或是在外有需要找距离目前自己位置最近的饭店、停车场、路况等，那我们不能像刚刚所说的透过事前的「同步处理」来满足这样突发状况的需求，一个实时的信息获得（instant access）就变得相当重要！于是Palm Inc.这家在美国的公司，除了自行开发出PDA的作业平台（Palm OS）和主机（Palm Vx、M505、VII……），也提出无线行动商务的解决方案，包括有Web Clipping、Web PIM、Wireless Email……等等，其中Web Clipping也是一种开放的技术，简单的说她可以让使用者下载一些你要的应用程序到你的Palm PDA，透过无线调制解调器（mobile modem），就可以让你的Palm PDA在无线环境中，做一些简单但又聪明的网络应用，举例说：你今天走在忠孝东路五段，突然觉得口又渴脚又酸，你就可以透过Palm PDA加上GPRS手机上网，很快地查询到距离你最近的咖啡店或快餐店；在美国Palm Inc. 她们结合一些入口网站、ICP、企业等做这样的应用程序，包含有商务、金融、新闻、购物、旅游等已经超过600个，这对美国的个人或是企业来说，都是一大利多，当然美国的无线通讯环境视很成熟的，以CDPD而言，在美国的大城市几乎是无所不在，当然这也带动Palm PDA透过无线上网能持续的成长的重要原因；反观我们这里，从去年年中2.5G、3G的话题炒作得火热，原本GSM业者规划今年上半年就应该推出GPRS，但或许受到之前WAP推动不如预期，让业者及大家却开始对行动数据服务市场有点裹足不前，直到今年七月也只有和信电讯一家提出GPRS传输服务，看来台湾的无线行动服务市场还仍有相当的成长及学习空间 ！
企业在行动商务如何开始进行初次体验
进入行动商务之前，你可能需要了解自己的需求在哪？运用什么硬设备什么样的软件系统平台最适合？以目前全球以有企业透过PDA来作为行动商务应用的终端设备，因为它比笔记型计算机轻薄短小及省电的特性，表示他的机动性比较好，另外他也比手机屏幕大、运算能力也较好，因此作为行动商务应用的终端设备就目前来说应该算是相当实用的。以Palm OS而言，开放式的平台，让程序开发变得容易，当然企业要量身订做一个适合自己营运的应用程序也就成为可能，举例来说：寿险业和医疗业就已经开始运用PDA，并依自己的需求规格来开发适合的系统，如此改善原来的作业流程，成效也相当不错！
其实企业也毋需一昧地盲从追崇时尚，可依自己需求、成本及效率提升计划等考量再来决定采用什么样的解决方案，如果预算有限，倒还是有经济且快速的方法可以享受到行动商务的好处；就美国目前企业商务人士或个人最普遍的应用，根据今年四月份美国PC magazine调查发现，69％是为了收发Email，其次32％查询资料、购物下单为21％、股票查询19％、付信用卡帐单8％，这和我们PDA经营服务入口网站PalmPalm在七月份所做的调查颇为接近，调查结果指出：拥有PDA者并有意愿透过PDA做无线行动应用超过50％，而在功能用途上，以Email 70％需求最高、其次资料收寻64％居第二，至于股票查询28％居第七、付信用卡帐单26％占第九位，而提到存取公司资料约也有43％的人表示有此需要，看来人们对于无线行动商务的需求是存在的，但这一切还需要相关业者的齐心推动才能落实！毕竟现在的频宽和费率仍尚未令人满意的。
刚刚谈到企业可以用经济又快速尝试行动商务的好处，这里介绍一种业者在下半年即将推出的服务～Web PIM，这样的服务和一般的PIM最大不同的就是，你可以透过PDA和PIM做无线同步处理，举例说：一位经理人可能一整天都在外面拜访客户或开会，而这一天他的秘书可能已经又帮这位经理人加了新的行程，而这位经理人不用每天或每几个小时就打电话回公司与秘书确认，只要他的秘书在这个Web PIM系统更新资料，这位经理人在依自己的空档时间与这个系统连结同步化，就可以做到行事历、待办事项、Email等资料实时更新，从此就不会再发生像碰巧秘书不在座位或经理人不方便讲电话时双方联络盲点的窘状！这样的应用将使得与公司内联络更紧密，行程安排也将更有规律、秘书性质的人力也将节省下来，当然业务人员或经理人员可以完全无后顾之忧地往前冲！另外这样的系统还有一项不错的服务，就是当你的会议即将开始或是公司要发布紧急讯息，她还会以简讯来触动你的手机预警通知你，让你信息不漏接，真正做到业务人员和公司完全同步，不管你的业务员在哪里，你都不用再担心公司的通告传达不到每个人！
另外如果觉得暂时还不需要无线传输，你也可以安装一种软件（例如：Quick office），就可轻易地将计算机的Word、Excel档案转到Palm PDA上面来，从此你不管在哪里想看文件、想查报表，只要PDA在身边，也都可随时查阅参考。以上所介绍这样的行动化信息，所带给我们的将是更具竞争力的企业体质和更优质的生活环境，真的不妨一试！（本文作者为掌门枢纽总经理徐正隆）