直销企业开专卖店是中国直销的特色之一,据了解,已有80%的直企都设置了专卖店。业界对专卖店模式有褒有贬,那么专卖店模式到底如何呢?
1、失落的雅芳模式
追根溯源,直销公司建立专卖店要从1998年国家“一刀切”说起。“一刀切”之后,直/传销行为被国家明令禁止。迫于无奈,一些直销公司纷纷转入传统模式经营,经过长期不断地摸索,专卖店的经营形式应运而生。直到2005年,国家出台《直销管理条例》要求直销公司设立服务网点。为了响应国家政策号召,直销公司纷纷要求经销商建立专卖店,以同时充当直销公司在当地的服务网点。目前,国内大约80%的直销公司要求经销商建立专卖店基本上都是按照这条思路来的。
专卖店模式并非一帆风顺,雅芳中国的专卖店策略可以当做一个反例。雅芳中国前期采取大量开专卖店和专柜的方式,确实带来了业绩的高速增长,在2001年实现盈利,2003年销售额达到24亿元人民币。但是在2004年之后,业绩便出现持续下滑局面。这背后是,雅芳开设专卖店都有进货数量的要求,前期店铺开得越多,对业绩拉升越大,但是后来开店空间减少,开店速度下降,以及专卖店出现业绩下滑、关店等问题,导致对销售拉动越来越小。
2006年获得直销牌照后,雅芳原来的经销商与直销员的利益冲突就此产生。雅芳加盟商对雅芳“店铺+直销员”模式一直表示反对和抗议,要求公司总部退货和补偿的呼声不绝于耳。人心不齐、军心动摇的雅芳在销售额和利润上均急速下滑,直到现在还没缓过来。
2、成熟的安利模式
对于大部分直销企业来说,专卖店虽然也有销售的功能,但是很少有终端客户主动到专卖店里买产品,专卖店更主要的职能是服务客户和管理市场,比如安利和完美的专卖店。
安利专卖店是公司直营,投资主体是安利公司,公司统一拨付费用、统一财务预算以及人力配置。专卖店的主要职能不是销售,而是服务网点,包括对各个区域市场的管理、产品展示以及对顾客的服务等。这是直销企业做专卖店相对成熟的一种模式。而完美专卖店虽然是经销商投资,但是它的功能与安利类似,专卖店通过服务顾客与管理市场获得的销售折扣及费用,这在很大程度上支撑了专卖店的发展。
另外,与雅芳专卖店依赖自然销售不同,完美经销商开店要看其所带领销售团队的销售业绩,也就是说经销商本身拥有一定数量的直销团队。
3、专卖店仍有优势
直销精神的本质是让销售人员不受店面的限制,主动去拜访客户,找到潜在的客户群体。按照营销分类,直销应被分在无店铺贩卖的范畴里。
事实上,以直销行业在全世界各地60年的发展经验来看,专卖店和直销精神根本就是相违背的两个概念。但世界上任何一个国家在最初接触直销时,都面临着一系列难以解决的问题,中国的“专卖店+雇佣推销员”模式是短期内减少负面影响、限制传销和金字塔诈骗危害的最佳解决方案。但直销业的运作方式和模式处于不断变化、不断进步之中。就世界范围而言,直销与电子商务结合得越来越紧密了,而电子商务则需要网点进行配送。在这一点上,专卖店恰好可以成为促使直销进一步发展的平台。
是不是除了中国大陆之外,海外其他直销市场没有专卖店的踪迹呢?最近十年来,某些直销公司在拓展海外市场的过程中,也逐渐出现了店销+人员直销的复合营销模式。成功的个案虽然非常稀少,但还是值得关注。