由国家市场监督管理总局牵头,13部委联合开展的,整治保健市场乱象百日行动,自1月8日开始以来,对于保健市场的乱象,起到了遏制作用,也收到了显著的成效,特别是对权健和华林两家企业的调查,在短时间内都取得了显著的进展。
不过,百日行动的开展给社会带来了新的话题,一个新的名词“直销碰瓷”应运而生。类似于现实中的碰瓷现象一样,“直销碰瓷”是利用在直销过程中购买者的“劣势地位”从而取得社会、舆论甚至监管机构的偏袒的一种碰瓷方式。而细察购买者的“劣势地位”,我们会发现,所谓的劣势更多是一些投机分子宣传的结果。
随着国家对反传销力度的加大,以及对直销市场(目前主要是保健市场)的整治活动,社会上一些投机分子搜集企业市场推广方面一些不够规范做法,借助媒体的曲解、放大对企业造成创伤,并以此作为要挟企业的筹码,在这样的形势下,众多直营企业在经营过程中如履薄冰,战战兢兢。
至于为什么会有这么多的曲解,其根本原因在于社会对于直销的偏见,起源于上个世纪90年代的直销模式,在中国发展了近30年时间。然而,其特有的“人际销售”模式,很容易让人联想传销。同时,直销企业内部也有着不小的问题,部分企业为了短期内攫取更大的利润,以直销为幌子行传销之实,目前,以这样的形成进行的传销在国内已发生了很多起,2012年斐梵国际便是其中一例。
但直销作为重要的销售模式之一,不能因为一些市场乱象就全盘否定。在三十年间的发展是建立,从兴起到国家正式开放直销市场,国内还是有不少家成功的直销企业,安利、无限极、完美以及中国的佳莱科技都是其中的成功者。
拿中国的佳莱科技举例,作为一家布局大健康产业的创新型科技公司,佳莱以“传播优秀中华文化,传承健康生活方式”作为其使命,倡导“做正直的人,做正确的事”,并坚持以高品质的产品和服务作为企业的发展核心。在最近针对保健品行业监督检查的“百日行动”中,佳莱科技积极配合国家部门监督审查,同时,成立了专项特别小组,结合国家法规以及根据自身问题,进行了积极的自查自纠,配合各地政府监管部门及时处理问题。
同时,从生产之初,佳莱科技一直坚持科技创新,自主研发生产,已获得多项发明专利以及国际权威资质认证。在公益慈善、精准扶贫等方面,佳莱也不甘人后,帮助孤儿接受教育、捐建学校和养老院、资助古寺修缮等等。充分展现了一家企业的社会担当。然而,在最近的浪潮中,佳莱无疑也受到了碰瓷的影响。
我们支持消费者正常的维权,但同时绝不允许正常维权变成网络敲诈。随着我国媒体行业的发展,特别是基于互联网的新媒体行业,例如自媒体的成熟,任何自然人都可以成为一个媒体发声器,靠着媒体信息传播以及信息放大的能力,个人的力量被无限放大。而随网络大潮,对直销企业落井下石,甚至勒索敲诈这种扭曲媒体力量的做法实在令人不齿。
敲诈勒索是一方面,靠着碰瓷恶意竞争、重创竞争者结果更为严重,直销由于自身特点,极其倚重声誉,而声誉建立数年可能毁于一旦,特别是媒体引起监管部门的介入会对企业带来巨大杀伤,重者让企业伤筋动骨,经营停滞,甚至可以让一家苦心经营多年的优秀企业一夜之间倒闭。同时,恶意报道还加重了社会的执法负担,较容易形成执法扩大化,若问题存在还好,若是空口无凭,便会形成对执法力量的空耗。
因此,我们应认识到,市场经济时代,消费者和企业都是平等的,都可能出于劣势的地位,对于监管者来说,关注媒体的报道的同时应正确认识和解读报道,不要受到那些为了追求轰动效应而“捕风作影”、甚至编造出来的新闻的影响,对恶意宣传,有明显碰瓷倾向的报道出重拳,鼓励合理维权,避免矫枉过正。同时,我们也鼓励媒体从业者能够恪守行业规范、以客观的报道视角,大胆调查、小心求证,为人民为社会去进行报道,为企业、公众提供良好的外部监督办法,营造更为良好的媒体生态环境。