善因营销是将企业与非盈利机构,特别是慈善组织相结合,将产品销售与社会问题或公益事业相结合,在为相关事业进行捐赠、资助其发展的同时,达到提高产品销售额,实现企业利润,改善企业的社会形象的目的。
粉红色策略
1992年,雅芳公司就把自己的名字与妇女问题和家庭问题挂钩。美国的“雅芳乳癌防治活动”在全球的雅芳乳癌防治计划中是规模最大的一个,最早是在1992年英国发起,旨在支持患者得到治疗,找到根治乳癌的方法。该运动主要是面向无法获得基本医疗服务的女性——低收入者、少数民族、老年人以及医疗保险不足和没有医疗保险的女性。1993年,“雅芳乳癌防治活动”传到美国,该运动现已在50个国家推出防治计划。目前,雅芳公司的独立销售代表定期向自己的销售客户分发教育材料,和客户一起参加徒步募捐活动。此外,雅芳还开发了为提高预防乳腺癌意识的粉红色护肤品丝带,通过2000名店内销售员和店外销售代表分发给人们。1993年最后一个季度,雅芳以每条丝带2美元的价格售出600万条,其收益全部用于乳腺癌的防治和早期诊断。
从 1992年到2002年期间,“雅芳乳癌防治活动”给世界各地的乳癌研究和医疗机构提供了二亿五千万美元的资金。在美国,资金由“雅芳基金会”(经授权的501(c)(3)公共慈善机构)管理和分配。通过每年的筹款活动,2003年及将来会继续筹集数千万美元的款项。雅芳有许多筹款计划,包括由雅芳独立营销代表通过推销特殊的抗癌“粉红丝带”产品来筹集,例如:新推出的雅芳乳癌防治活动雨伞、化妆箱和蜡烛等;网上募捐;在世界各地举行音乐会、长跑以及其他特殊的活动,如“远离乳癌,健康一生”的全球宣传活动;以及2003年4月到9月在美国8个城市举行的“对抗乳癌,携手同行”周末系列活动等等。
社会公益事业不仅获得了额外的资金,得到了更多人的支持。同时,投身公益事业的企业也获得丰硕的回报,通过善因营销,雅芳公司体现了自己高度的社会责任感,在产品和服务日益同质化的商业世界里脱颖而出。2002年11月,雅芳成为世界时尚美容界内顶尖的商业日报《Womens Wear Daily》评选的“最受女性喜爱的十大品牌”之一,而且是入选品牌中惟一的美容化妆品品牌。
三步成就善因营销
雅芳公司在善因营销方面堪称楷模。首先,雅芳选择了和自己目标相吻合的公益事业。雅芳的主要客户是30岁以上的中年妇女,她们很清楚乳腺癌对自己及所有女性的潜在威胁。面对众多企业参与这一领域的“过渡竞争”状况,雅芳公司另辟蹊径,避开当时最热门的研究赞助,而转向那些得不到良好医疗服务的妇女。她们最迫切的需求就是定期检查和及时就诊。雅芳推出了“雅芳抗击乳腺癌之旅”这样的创新项目,保持了自己的特色。
2000年10月,纽约著名的第五大街的交通线漆出了一条由第42街到第59街的“一英里粉红带”,表示了纽约市要唤起人们对妇女乳腺癌的重视以及防治病魔的决心。其中粉红色代表了雅芳,以表彰雅芳所做出的贡献。10月10日也被宣布为“雅芳抗癌日”。
其次,精挑细选了公益合作伙伴。“由于抗击乳腺癌活动专业性很强,又是长期计划,因此我们希望能够找到一家具有权威性和专业精神的全国性基金会组织作为固定的合作伙伴。”雅芳负责人介绍。经过一段时间的了解,2003年年初,雅芳(中国)有限公司和中国癌症研究基金会正式签定合作协议,设立“雅芳爱心基金”,该基金通过“雅芳爱心礼包”的义卖酬酢资金,用于有关乳腺疾病普及教育和医疗防治的有力推行和延续。
“我们对中国癌症研究基金会的专家们表示由衷的敬意,他们没有丝毫机关作风,做事不求回报、雷厉风行,每次活动,现场到处都是癌基会工作人员忙碌的身影。没有他们的大力协助,我们无法把对最有需要的中国妇女提供帮助的承诺落到实处。另外,癌基会的财务很清楚。属于基金的每笔钱如何支出都有详细的说明,保证了爱心基金用于爱心事业。我们庆幸能遇到这么好的合作伙伴,并希望把合作继续下去。”雅芳负责人如是说。
最重要的就是活动的长期承诺,全员参与。
世界各地的雅芳独立营销代表,单美国就有60万人左右,从1992年开始推销独特的“粉红丝带”抗癌活动产品,包括胸针、笔、杯子、蜡烛和玩具熊等,为抗癌事业筹集资金。所有的抗癌活动产品按人们可以轻松接受的价格定价,每件大约在5美元左右。这样一来,几乎所有的人都有能力支持该事业。每个产品用精美礼品盒包装,里面还附送免费的抗癌信息和资源的教育小册子。所有产品的100%净销售收入都将用于“雅芳乳癌防治活动”。
2001年,雅芳“乳腺癌认识会”来到了中国,率先在广州举办了“远离乳癌,健康一生”的公益活动,筹集了二十余万元资金捐赠给广州市工会女职工委员会,以充实“广州女职工安康互助保障计划”,力求改变过去部分女职工参加“保障计划”后,在医疗考验期内患病无法得到补助的局面,让健康保障落实到千千万万最有需要的女性。
能否让顾客和公司一起参与和宣传公司的赞助项目可以说是决定活动成败的关键一环。在2002年举办的“雅芳抗击乳腺癌之旅”活动,就成功吸引了60万现有和潜在的客户和销售代表,将公益活动的参与者变成了企业品牌的坚定拥护者。
企业投资公益事业不是单纯为了公益或者为出名而作的事情,应该把它融入企业长远发展战略中,作为企业的一种文化以及企业战略的一个有机组成部分。正如雅芳公司负责人所言:“善因营销超出了普通营销项目的意义,这成为公司与顾客融洽关系和提高营销声望的法宝。这种营销项目能有力地调动销售人员地积极性,其价值怎么高估也不过分”。雅芳全球董事会主席兼首席行政长官钟彬娴女士说:“我们致力于接触更多的女性,提供更好的服务,并满足女性自我成就感。我们深信——女性的进步和成功,就是雅芳的进步和成功。”