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雅芳--中国特色的历史选择

作者:郑州知网 日期:2020-06-05 人气:9059

   当中国直销的发展向平稳过渡,


  当政府管理的天平向秩序倾斜,雅芳作为准备最好、状态最佳、配合最全面的企业,成为中国直销的未来新标杆也就合情合理了。

  在中国直销的发展历史中,直销是一个经济影响相对有限而社会影响相当广泛的产业。由于金字塔骗局的一度泛滥,合法直销在很长时间里失去了话语权。因此秩序成为中国直销发展中一个与成长并重的词汇。

  既要遵循直销的规律,又要结合中国的国情,成功转型之后的雅芳成为有中国特色的直销选择。雅芳通过严格的招募程序和对直销员规范的内部培训,以及将管理透明化的电脑披露系统,在提升企业自身管理效力的同时,也更好地帮助政府对直销员的销售行为进行监管。

  秩序之重

  自上个世纪90年代初,雅芳以第一家正式注册登记的直销公司进入中国开始,中国的直销市场书写了一部跌宕起伏的发展史。

  在直销企业蜂拥而起、市场扩张一日千里式的快速发展的同时,市场也陷入了鱼龙混杂的混乱状态,被业内专家称为鲜花与毒草一起疯长。

  中国这个熟人社会虽然被业界普遍视为直销业发展的沃土,但同时也加大了规范直销业的难度。在经历了中国直销的兴起、混乱、失控之后,于是有了1998年的政府传销禁令,以及直销企业在中国的刻苦转型。在规定外商投资传销企业必须转为店铺经营后,中国政府批准了安利、雅芳、玫琳凯等10家外商投资直销企业转型经营。

  在这十家直销企业中,只有雅芳最为彻底地选择了做单,而大部分则并未放弃团队记酬的多层次模式。无疑,倘若单纯根据业绩标准衡量,多层次直销是当之无愧的国际主流模式,在全世界900亿美元的直销市场中占据了80%-90%的份额。在中国市场上,安利在转型当年(1998年)的销售额虽然从1997财年的15亿元人民币跌落到3.2亿元人民币,但数年之后其经营业绩已经领先于其他转型企业,被认为是以最小的代价保留了自己最核心的能力。

  然而,与单层次直销相比,多层次直销与金字塔式传销之间毕竟更难区分。对于保留着非法传销经济邪教、经济癌症痛苦印象的政府而言,这一点绝非无足轻重,而各地此起彼伏的非法传销、变相传销案件,又在时时刻刻提醒着监管部门警惕其死灰复燃。

  在以安利为代表的多层次直销企业,依靠转型变身快速发展,中国直销市场再次腾飞的同时,种种变相传销引起的社会问题再度卷土重来。据有关部门统计,2000年底,全国各地发生各种利用非法传销、变相传销进行违法犯罪活动的案件近500起,参加各种非法传销的人员达数百万人次,非法经营额达近百亿元。2001年,我国共查处非法传销案件2400多件,取缔传销窝点2500多个。2003年9月至2004年10月,全国共查处传销案件2797起,取缔传销窝点1.1万个,遣散传销人员20多万人次,移交公安机关案件248件。仅2004年以来,工商机关就查处了广东茂名和湖北武汉违法组织传销案、江苏无锡德国王牌88传销案等一批大案要案。

 与这种混乱局面呈现对照的是,1998年雅芳全面转向店铺销售以来,除了因个别产品质量问题出现的纠纷,没有出现任何因为企业发展机制、销售行为而引起的社会问题。而其它多层次直销企业,或多或少地出现了被政府点名规范、停止招募销售人员等问题现象。中国政府面临着比1998年更严峻的挑战。

  雅芳模式--全球战略的中国缩影

  雅芳的直销制度中,只有两个层级,所有的收入都必须建立在销售的基础之上,雅芳一直不使用上、下线这样的词汇,而实际的利益纽带中也并没有类似的概念。因此,所有的雅芳小姐只会向顾客推销产品,而不会拉顾客加盟其中。这种制度本身与依靠下线的销售方式,以及金字塔上部收益的传销有着本质的不同。

  值得一提的是,雅芳的零售式转型并非只是适应中国市场的特例,实际上,也是当年其新任全球CEO钟彬娴上任后带领雅芳走出业绩颓势的重大战略之一。1998至1999年,不仅雅芳公司在中国市场由于转型而导致业绩下滑,在美国及其它市场也因为新经济带来的对传统直销模式的冲击,而遭受着同样的命运。面对全球性的企业危机,钟彬娴临危上任,对公司进行大规模的调整,并在4个星期后宣布在保留直销的同时,全力进入传统零售业。某种意义上说,雅芳在中国的转型,其实暗合了其全球发展新战略的脉搏。

  为了尽快适应中国的新形势,当时中国雅芳探索出一条既能持续经营,又符合国情的经营之路--即采取适应改革变化、转变经营模式、回归传统的批发零售,并创造性地提出了四条腿走路的策略,即同时发展BB(专卖店)、PBC(Private Beauty Counter:合约美容专柜)、SD(Store Dealer:零售店)、SP(Sales Promoter:推销员)。

  1999年3月第一家雅芳产品专卖店在广州建立,四个月后第一个标准化的雅芳专卖店形象推出。雅芳由此开始了痛苦转型后的摸索与创新。随后的三年间,雅芳在中国大陆74个大中城市开设了分公司,并依据6万非农业人口一个点的原则,设立了6000多家专卖店和近1700多家专柜。雅芳在中国结了一张网,通过这张网,其产品如血液一样流淌在大中城市商场、二三级市场甚至一些乡镇市场的渠道。随后,雅芳在中国市场每年业绩增长近40%,2001年实现了盈利,到2002年销售额(净值)超过10亿元人民币,其中80%来自专卖店,20%来自专柜。

  2005年4月,在历时近一年的准备时间、先后11次几易直销试点方案之后,雅芳成为新一轮中国直销大变革中,中国政府选择的唯一一块试验田。在这件在雅芳看来荣誉意义远大于实际利益的任务中,雅芳饰演的角色已经不完全是一个在中国以盈利为目的的普通企业,决策层相信,在试点过程中出现的问题极有可能也在直销业开放之后出现,摸索解决方案,找出一条既能维护消费者权益,又能打击非法传销,同时保护合法直销企业利益的直销良性发展之路,显得十分关键。

  在过去接近一年的时间内,被称之为中国直销市场重新开放前实验室的直销试点工作一直在艰难中推进,严格的监管、业者的质疑、舆论的压力、雅芳内部各销售渠道人员的彷徨、甚至竞争对手恶意的阻挠,使雅芳的试点之路铺满了荆棘;然而,就在此时,

  雅芳比业界预期更早的时间,于今年2月底获得第一张新直销牌照。在获得牌照后,雅芳(中国)总裁高寿康表示,雅芳(中国)将把他们直销试点的经验和专卖店+直销员模式从试点城市向全国范围内推广。

  雅芳今后要做的就是以专卖店为基础,通过系统的培训,使其成为最符合国家商务部标准的服务网点,为直销员及广大消费者提供便捷的服务。此外,专卖店在经营雅芳产品的同时,将通过它们所提供的美容服务等便捷服务而获得新的盈利增长点;同时消费者也能够通过更加方便、快捷的渠道享受优质的雅芳产品以及全面、专业的服务。

  可以说,是中国市场的外因和雅芳企业发展的内因的双作用力,成就了雅芳在中国的直销新模式。

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