张小姐加入雅芳护肤品会员近一年，购买商品不下千元，结果会员卡内的积分竟为零。张小姐查询后才知雅芳会员资料里根本没有她的名字。
去年3月，张小姐到昌平国泰商场的雅芳专柜去买护肤品，经服务员介绍，如果加入雅芳的会员，以后每次买产品不但可享受打折优惠，参加年底的积分换礼，同时还可参加专卖店举办的各种沙龙活动，而且每月雅芳公司还会给会员邮寄一本《女人开讲》产品介绍杂志。张小姐听后填写了入会资料，交纳了68元会费。
转眼到了12月，张小姐收到的邮寄杂志的大信封上显示张小姐购买雅芳产品的积分竟为零！张小姐立即跑到国泰专柜问个究竟。结果售货员找遍了全年的会员资料，竟没有张小姐这个人。售货员解释说，由于资料放得比较混乱，也许还有哪本资料忘查了，让张小姐以后再来查查。隔了一段时间，张小姐又去国泰，结果售货员在雅芳会员资料中依旧没有查到张小姐的名字。2月底张小姐又收到了杂志，邮寄杂志的大信封上面的积分依然是零。
张小姐说，一年来，她没有获邀参加过专卖店举办的任何沙龙活动，也没有收到过任何的会员优先试用产品，而这些都是会员应有的权利。
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