1872 年创立于日本的资生堂(SHISEIDO)延绵三个世纪发展至今有其深厚的文化背景。资生堂的名字源自中国儒家经典《易经》中的一句话——“至哉坤元 , 万物资生, 乃顺承天”,故取名“资生堂”, 涵义为孕育新生命 , 创造新价值。
1981 年资生堂的化妆品 , 香皂和牙膏等产品在北京的宾馆、饭店销售,1991年资生堂与北京丽源公司合资成立资生堂丽源化妆品有限公司(SLC),1998年资生堂在上海成立上海卓多姿中信化妆品有限公司。十余年的耕耘 , 资生堂致力于中高端市场,已成为在中国最负盛名的国际化妆品牌。
坚守高品质的产品定位 , 提供一流服务和高附加值 , 是资生堂“桃李不言 ,下自成蹊”的奥秘所在。资生堂在中国的销售收入每年以30% 到 40% 左右的速度增长 , 去年资生堂实现销售收入 6.7亿元。
1、一流的产品品质
资生堂高品位的产品形象首先源于对不同层次消费者需求的悉心了解 ,产品不仅“体贴不同岁月的脸”,也安抚了消费者不同的心理感受。
“资生堂”品牌主要针对 35 岁左右的女性而设计 ,其风格优雅而前卫、神秘而抽象；而专门为中国女性设计并只在中国市场销售的欧珀莱(Aupres) 化妆品系列 ,听似法语的名字——欧珀莱吸引了 25 岁左右的年轻白领 ,欧珀莱的形象代言人则多为青春亮丽的当红亚洲明星 ,充满朝气、亲切明快。以彩妆为主面向“新感性派女性”销售姬芮 ,则传导出“活力、开朗、积极向上”。2001年中国资生堂锁定那些“无法满足目前使用的化妆品品牌所提供的服务之女性”,引进了代表化妆品的最高价值的肌肤之匙 (ole de peauBEAUTE) 品牌 , 其 4000元一瓶的价格更开创了中国顶级化妆品销售的纪元。
除了女性消费者 , 中国资生堂也照顾男性消费者的需求引导消费潮流。2001 年 9 月,资生堂丽源化妆品有限公司专门针对中国成功男士 , 推出了国内第一个男士用品系列俊士(JS)系列。紧接着又通过上海中信卓多姿引进日本流行的男用化妆品品牌吾诺(UNO),该品牌是第一套由日本资生堂研发成功、针对男性所设计的完整系列保养品品牌。
2、严格的专卖渠道
资生堂为保证消费者在购买到高品质的产品 , 建立消费者对品牌的信任度 , 维持产品市场的有序化 , 资生堂品牌实现全国统一零售价,坚持产品通过自己的专柜送到消费者手中 , 而不以批发、代理形式销售。同时资生堂旗下品牌在全国几千家商场中精选出最高档的商场,在里面设置最大、最好的柜台 , 为保证服务的质量 , 现阶段仍仅限于大城市销售。
3、完善的美容服务
资生堂 1998 年在上海设立了名为“美的广场”的美容中心；2001 年 4 月,在北京东方广场东方新天地开设了第一家直营店——美的空间 (Salon des cosmetique),提供高质量的美容服务。
除了设置美容中心外 , 根据中国消费者开始追求包括柜台态度等在内的深层服务 ,最近日本资生堂已开始向中国的销售点长期派遣美容部职员, 就日本式的待客礼仪等方面对当地美容人员进行指导 ,另外还将对在华资生堂专柜的美容人员在化妆方法等进行现场指导 ,派遣人员的派遣期最长为 1年。计划通过提高专拒美容员的相关水平和层次来加强竞争力 , 提高服务水准。