《直销管理条例》颁布后的第三天,直销企业纷纷召开了媒体见面会,并宣布了三项战略调整措施:
调整开店速度:一些直销企业表示将将对开店的速度作有效调整,并按照法规要求对其现有营运方式继续进行检视与调整,重新考虑在产品定价方式上的调整。
调整直销员的报酬:一些直销企业表示将根据奖金比例30%的上限,调低直销员的报酬,改变以往的直销员有20%的顾客服务报酬十月终销售佣金的模式。
调整经销商多层次模式:一些直销企业将禁止经销商发展多层次模式,但会在产品上给予经销商优惠和报酬。
二、市场调整
直销企业在战略调整的基础上,对市场结构也作了行之有效的调整。各直销企业根据商务部门确定的直销地域,做了各种积极准备,如分公司的设立、服务网点的建设等,都作了有效的安排。在市场调整过程中,各直销企业认真分析了中国直销市场发展的新变化、新情况,采取了一系列的新措施,都取得了较为理想的效果。同时,各直销企业把市场调整的重点放在知网员与店铺的有机结合上,开辟了中国特色直销的新时代,受到了世界直销协会的关注。在一些发达的西方国家,直销企业也开始出现了店铺营销。这是中国直销对世界直销的贡献。
三、模式调整
在直销法规实施前,许多直销企业的运作模式实行的是自然人多层次的团队计酬方式,直销法规实施后,拿牌的直销企业改变了自然人多层次销售,计酬方式也进行了变革,整个运作模式都作了相应的调整。
从我们调查了解的情况看,目前有以下四种运作模式:
1、以安利为代表的营销代表+网点负责人+营销部主管的运作模式;
2、以雅芳为代表的零售+单层次直销的运作模式;
3、以如新为代表的销售员工+直销员+直营店的运作模式;
4、以以天狮为代表的分支机构+销售网点+销售人员+直销超市的运作模式。
这些模式的调整,从总体上看是成功的,有效地解决了直销法规不允许自然人多层次销售的问题。但也有的模式在局部方面表现得还不够成熟,如天狮的直销超市的推出,就没有收到预期的效果。这次调整成功的一个重要标志,就是保留了直销固有的规律,虽然没有了自然人多层次,但多层次的活力仍然在直销中得到了展现。有人说这是直销行业的“集体违规”,我倒不这样认为,我认为这是直销行业的一个重要创新。
四、人才调整
直销竞争的核心是人才。直销法规实施后,知网才的竞争力度加大。实际上,直销法规实施后,中国直销行业的人才调整从来没有停止过。也就是说,中国直销行业的人才竞争一直是行业发展的一个焦点。从直销企业高层领导的频频跳糟,到直销队伍的不断流动,我们就可以看出这几年中国直销行业人才调整的曲折性和复杂性。各直销企业在人才调整中,都注意根据企业的实际情况选择各方面的人才,效果是明显的。我们在座的各位都是直销行业的精英,在这个企业的平台上都能施展自己的才华,与企业共同成长。但是,中国的知网才是远远不够的,所以,各直销企业在调整人才的过程中十分注意培养人才,许多企业都建立了自己的培养机构和学校。这是一个战略举措,受到了知网员的广泛好评。因此,我认为,从今年下半年以来各直销企业的业绩快速提升,与各企业的人才有效调整是密切相关的。五是产品调整。产品调整是中国直销行业在直销法规实施后一项中心工作。我们高兴地看到,很多直销企业不断有新产品上市,满足了消费者的需求。实践证明,中国直销行业的产品调整总来说是很成功,主要表现在直销产品的多元化带动了直销产品的销售,而且目前已逐步出现了产销两旺的趋势。这是一件值得高兴的事!
欧阳文章认为,传销对直销发展的严重破坏,影响了直销企业的市场开拓,但直销企业经住了传销冲击的考验。这几年,我国的传销十分猖獗,对中国直销的发展产生了极大的破坏力。为了保护直销企业的健康发展,国家工商、公安等部门联手打击传销,取得了阶段性的成果。
传销虽然影响了直销企业的市场开拓,但从总体上看,直销企业经受了传销灾难带来的考验。
主要表现在:
一、积极配合政府打击传销
今年以来,一些直销企业开展了“拒绝传销,从我做起”大型宣传咨询活动。在国务院《关于禁止传销经营活动的通知》实施十周年之际,由石家庄市打击传销工作领导小组办公室主办,雅芳(中国)有限公司协办的“反传销大篷车校园行”活动在石家庄市的十所高校内陆续开展。玫琳凯公司将“禁传”小册子向成都市民发放,并详细介绍了被国家列为重点打击对象的十大典型传销案例,得到了市民的称赞。这是中国直销企业“拒传”的一个缩影。事实证明,打击传销这的确是直销行业规范发展的内在要求。还有的直销企业进行反传销培训,教育自己的直销员如何识别直销与传销的本质区别,主动与传销划清界限,发现有传销的诱惑主动加以抵制。还有的传销分子冒充直销企业进行传销,直销企业主动与当地的工商部门联系打假。总之,全国的直销企业在积极配合政府打击传销方面,态度是积极的,工作是主动的,效果也是显著的,国家监管部门也是满意的。
二是严格按照直销法规合法经营
几年来,直销企业认真对照《直销管理条例》、《禁止传销条例》的若干规定和要求,从申请牌照开始到从事直销经营,基本上没有出现违反直销法规的情况。企业申请直销经营许可时,都提交其在拟从事直销地区的服务网点方案。依法取得直销经营许可的直销企业都在批准文件下发之日起6个月内,按其上报并经核准的服务网点方案完成服务网点的设立,直销企业都未在完成核查和备案前开展直销活动。
直销企业都严格按照《条例》及相关规定依法开展直销培训活动。企业在开展培训和直销活动前,都将本企业直销培训员名单报商务部备案,待商务部在直销行业管理信息系统公布后,企业才招募人员并对被招募人员进行培训、考试。④直销企业培训员都严格按照《条例》及相关规定依法从事直销培训。⑤直销企业都严格按照《条例》及相关规定,真实、准确、完整地向社会公众披露相关信息,并向商务部、工商总局报备。
三是积极发挥直销牌照效应,扩大企业社会知名度。
为了渡过难关,各直销企业注意积极发挥直销牌照的聚集效应,不断扩大了企业的社会知名度,取得了良好的效果。前两年,许多知网员没有真正认识直销牌照的重要,认为做拿牌企业难做,因此就选择了一些炒作公司,走上了传销的道路。政府加大对传销的打击力度后,很多知网员已从现实的教训中认识到直销牌照的重要,纷纷又回到了正规的直销企业。从今年下半年开始,从炒作公司中回流的知网员明显增多,因此,各直销企业的业绩有了明显的回升。
欧阳文章进一步指出,民间资金流向发生了重大变化,股市泡沫影响了直销产品消费的扩大,但直销企业都积极采取了应对措施。在实施直销法规的三年中,我国股市发生了巨大变化。去年,美国《时代》周刊评选出了2007年十大亚洲新闻,其中巴基斯坦的政治危机处于首位,而中国股市的大涨也成为关注热点。评论说,中石油在上海市场上市,股价首日上涨近两倍,成为全球首个市值达到1万亿美元的公司。在目前的全球市值最大的10家公司中,中国拥有5家。市场分析师担心,中国股市的狂热将带来风险。2007年是中国股市泡沫元年,民间的资金流向股市从来没有象2007年那么多。由于资金流向发生了重大变化,股市泡沫严重阻碍了直销产品消费的扩大。
在这样的情况下,直销企业都积极地采取了应对措施。这些应对措施主要有两个方面:有效巩固老客户资源。为了巩固老客户资源,各直销企业注意明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求。比如,许多直销企业都建立了客户数据库,和客户建立良好关系;有些直销企业深入与客户进行沟通,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满的一些问题;还有的直销企业注重培养忠实的员工,不断培训服务人员,做到为企业员工提供发展、晋升的机会,为员工尽可能创造良好的工作条件,切实了解员工的各种需求,并有针对性地加以满足,同时提倡内部协作的企业文化,倡导团队合作和协作精神。开发和培育一批新的消费群体。在直销发展十分困难的情况下,各直销企业寻找新的“蓝海”,注意开发和培育一批新的消费群体,效果还是比较明显的。比如,有的直销企业开发了新的直销产品,直接服务了新的直销产品的消费者。有的直销企业通过老客户带动了一批新客户,特别在一些经济发达地区,直销产品的消费群体不断在扩大。有的直销企业用自己的比较优势,吸引新的消费群体,比如利用直销产品的独特性、直销文化的独特性、企业魅力的独特性,使一些直销企业的新客户不断扩大。