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调查称1条差评可致企业失去30客户

作者:郑州知网 日期:2020-06-04 人气:7881

    据国外媒体报道,美国企业关系咨询公司Convergys周四发布的一项最新调查结果显示,美国各大网站上的任何一则负面评论信息,都有可能使企业用户失去最多30名潜在客户。

    Convergys称,如果美国微型博客网站Twitter、网站Facebook或谷歌旗下视频共享网站YouTube出现任何不利于企业用户的评论信息,将使相应企业面临着失去潜在客户的危险。

    Convergys调查结果显示,网站的任何一条评论信息,平均会被45名其他用户浏览。在这45名用户中,三分之二表示,如果自己看到了针对某家公司的负面评论内容,则今后将完全避免跟该公司进行商务往来。

    Convergys高级副总裁弗兰克·夏洛克(Frank Sherlock)表示,互联网的各种负面评论信息,将给企业用户带来“无声损耗”,即客户在看到相应评论后,将自行选择新的合作伙伴,而悄然终止跟现有商家的合作。

    Convergys 此前共对2000名英国消费者进行了调查,三分之一受调查者表示,自己在商务活动有过不愉快经历后,将把相关遭遇写成文章发布到互联网上。夏洛克认为,由于YouTube用户量基数庞大,因此该网站上出现的企业负面评论信息,将对企业用户带来严重不利影响。

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