直销是一个灵活的行业，分销商可以再任何时间进行直销活动,网络营销或聚会直销。直销同样能够满足婴儿潮一代的退休人群和20多岁的妈妈们的需求。
一些企业能这种灵活性为荣，然而为了保持其相关性和竞争力,直销企业必须增强对客户的理解并且扩大不断变化的经销商基础。
新媒体思想领袖及《未来商业如何改变企业开创经验的方式》作者布莱恩•索利斯说：“代的界限变得模糊，一个连接消费者的新时代—C一代即将到来。你必须了解相互连接的消费者,并同过去的客户进行比较,这个群体正在成长，它也正在跨越传统人口统计学的模式。”
索利斯说：“如今,年龄只是一个数字而已。恰恰是人们如何对待科技—从社交网络到智能手机到智能电器—这些数字生活方式成为C一代的代名词”。 相互联系的消费者的产生对于传统代际人口来说并不是十分重要，更重要的是，他们与传统人群表现有所不同，现在又两种迥然不同的婴儿潮模式他们侵入取代缩减的退休人群，大部分X代和Y代人群已经联系在一起，“铅笔和纸”，女孩仍然处于数字大多数群体之外。
对于直销,这些连接着的消费者不仅是客户还是分销商。为了更好地理解他们到来所带来的机遇，对当今的企业经销商人群的样本进行调查是十分重要的。
婴儿潮，X一代，Y一代
总的来说，婴儿潮X一代，Y一代都为直销带来了一些新的变化。婴儿潮带给人们极好的成熟、稳定和经验，X一代为我们带来了探索新事物的充沛能量以及不屈不挠的精神，Y一代则力图寻求冒险和对与品牌相关的时尚因素的理解。
企业分销的人群根据所提供产品和市场的不同而有所区别，有的公司倾向于老年人，有的倾向于年轻人，但是直销的全面性体现在它吸引着整个时代的人群。
优妮薇拉董事长兰迪•班西诺说，48至66岁的婴儿潮人群构成了优妮薇拉的北美钟形曲线，它还包括成熟人群（超过67岁）和X一代（33岁至47岁）或Y一代（低于32岁），优妮薇拉的平均经销商的年龄为52岁。
优妮薇拉关注新陈代谢健康的产品面向公司经销商中年龄大的人群，然而更好的机遇是同时面向成熟人群和婴儿潮人群两者。
班西诺说：“我们是那些想着他们有多少钱并寻求生存方式的退休人群和重新改造自己的人们的结合， 那是一种职业生涯的第二幕，我们的生意是不需要人们冒着危险去探索的”。
另一方面，J.Hilburn的设计师人群则是跨越了X一代和婴儿潮一代。联合创始人希尔•戴维斯指出定制的男装不是自耗式产品，这就为J.Hilburn在直销领域独树一帜。他们平均设计师的年龄在35至55岁之间，其中，首要的销售人员为30到40位客户服务（因为他们的产品价格定位于年纪大一些的人群），获得的年薪收入为2万美元。
婕斯，这一增长迅速的健康生活倡导者，占有同样的人群。总监斯科特•里维斯说：“我们针对的人群处于X一代的边缘，我们主要依靠的市场是走入婴儿潮早期的人群”。 但是作为一个全球化公司，婕斯的经销趋势因市场而变。 里维斯说：“在美国我们还没有面向Y一代人群，然而在泰国却有我们最年轻的钻石董事，他仅仅只有29岁。”
个性化手袋和装饰品的联合创始人布兰妮维克瑞说：“X一代和Y一代是公司尝到的甜头。”事实上，95%的创意合伙人在25岁至45之间。对他们来说直销是新鲜的，他们中86%的人有年龄低于9岁的孩子。
维克瑞说：“她以前是一名职业女性，她以前可能是一位家庭之外仍身兼一职的人，她可能是一名为了在陪孩子在家中而寻找工作的人”。
变得年轻：Y一代是关键么？
与年轻一代人不同，Y一代人经常是那些解决发展问题的人群，理解他们行为是掌握未来机遇的关键。
班西诺说：“人们说“我们如何才能变成年轻人？”是一件很自然不过的事情，但是你必须真实的面对你自己，它取决于你销售的是何种产品以及你的价值定位。你不能靠重新包装那些不适合他们的产品去吸引他们购买”。
Y一代，或者说千禧一代的人出生与美国的危险时期。突如其来的武装恐怖活动出现在美国，中国美国的发展造成了一种阻碍并从此改变了全球化的竞争。2008年全球范围的金融危机波及范围非常广泛，传统的金融机构、雇主一同抗议“华尔街”，失业率剧增，人们的乐观主义也缩减了，Y一代人们经历着这一切。
总的说，Y一代做出反应的方式是婴儿潮人们所难以理解的。Y一代人埋下头，摆弄着智能手机、笔记本电脑和iPad,廉价的电脑用电给用使他们以创记录的速度分享着商品和信息。他们开始崇拜像史蒂夫•乔布斯、谢尔盖•布林、马克•扎克伯格这样的“极客”们，因为这些人使这一代人将依靠自己而不是美国变成可能。
不久之后，Y一代人社会连接性的价值就会体现出来，例如他们寻找、创造、分享、提供、反馈的能力。他们将实实在在的钱变为虚拟的货币，他们开始影响每代人的生活方式。 在一些误解这一代人的眼中，Y一代人永远看起来是思绪不集中的。他们没有一个集中点，整天埋头于电脑屏幕前，刷Facebook、Twitter和Instagram，所以一种心态对比—“我们对比他们”的想法在婴儿潮老板中浮出水面，他们没有得到千禧之子。
索利斯说，这种“我们对比他们”的心态实际上忽略了机遇这一整体概念，他们的所作所为是一种基于行为演变的行为塑造”。 索利斯说：“这是一个巨大的挑战因为直销通常是一个非常传统的商业，它同许多传统商业模式相类似。他们仍然可以观察人口统计学数据，他们也可能十分不情愿地注意一些新的驱使，例如科技。但是商业向以往一样，在任何时代都不会被”特殊商业”所主导” C一代等于特殊商业。
事实上，年轻这一代是促进“特殊商业”时代到来的催化剂，他们的到来十分迅速，许多代人相互联系的客户蜂拥而至，我们称之为c一代，他们拥有更多的潜力。
索利斯在《一如既往结束商业》书中创造了C一代的说法，他说：“C一代是那些将日常工作的重点放在科技上的人群，在很多方面他们的行为与千禧年的人们相似，结果是他们对于传统的市场和服务很难理解并且不受其影响。“ C一代人们使用智能手机网上购物比较商品价格，在网址或是ipad上的应用程序来浏览网页上的产品，他们也看电视，搜索网上评论，寻找优惠劵和零售商的地址，甚至是通过扫描条形码来获得产品及价格等信息。
尼尔森公司可以证明C一代人群在我们之上，2002至2012年间，美国网站数量增加两倍，从1.322亿增加到2.74亿，手机占据主导地位，手提电脑也首次超越台式电脑。 IBM公司抽取1056个样本来预测分析X一代和Y一代的主导作用，但是婴儿潮一代人也没有被落下。 80%为社交网络账号。无论什么年龄人们都使用媒体共享，刷微博，浏览博客，根据尼尔森公司数据显示，人们在2012年耗时810亿分钟在上述网络媒体上。
班西诺说：“许多情况下，婴儿潮的人们像X一代人一样懂科技”优妮薇拉的婴儿潮顾客喜欢使用邮件，X一代则使用短信，他们都在使用科技，尤其是社交媒体。脸书上我的婴儿潮顾客更多，在推特上X一代人更多，科技遍布着各个群体“。
联系和联系不足
联系是C一代的精髓，对于直销公司来说要关注任何事物发生改变的开端，索利斯说：“你开始发现你的顾客实际上是多维化的，他们不再只是一个观众。你有传统顾客，现在你也有了联系着的顾客。他们去哪里，如何交谈，怎样交流以及他们的价值观都在许多方面有所不同。你必须去吸引两种不同的客户群体。”
Nerium国际营销与文化副总裁安博•奥尔森•鲁尔克说：”传统的营销方式不利于吸引各个群体的顾客，现如今，你必须满足不同种类顾客的需求才行。你不能仅仅通过邮件和电话的方式与顾客联系，必须要改变模式。年轻的一代人喜欢收到更新的信息，他们喜欢上博客和播客，当他们一有空闲时间就浏览一些易于吸收的信息。”
班西诺说：“许多情况下，婴儿潮的人们像X一代人一样懂科技” 维里克说：“我们看到的主要变化，尤其是在我们的人群中，是电子：脸书和短信，他们想要的就是快捷的事物。” 如今，顾客需要经历的流程要比以往复杂的多，尤其是在直销领域中，顾客和分销商的流程是相同的。直销公司必须将分销的产品和交易信息以具有说服力的方式提供给相互联系的顾客，同时也要注意现有的顾客人群，这样就变得非常繁琐复杂。
维克瑞说：“越能更好的了解自己，你就越能够吸引顾客。认清自己并且找准你在公司中想要获得的成就，明白将来你想要获得怎样的前景。” 索利斯又说：“这是一个富有哲学性的问题，关于它的讨论使未来和领导品质暂时停顿，并发出了一个疑问，我们如何才能够做到更好？” 公司的转变十分重要，需要兼顾传统客户和相互联系的客户，索利斯说：“这并不容易，它十分复杂因为你开始经历的改变实际上就是在改变组织的模式，同时也不能够完全颠覆它，而是对其增加和扩展。”
第一步是要接受它。事情和过去C一代有所不同，分裂型的技术可能已经改变了现状，但那恰恰是蕴含着机遇。
第二步是通过反省进而深度挖掘分析相互联系的客户。 索利斯说：“当你分析你的顾客是你会意识到你不单单是在研究他们，问题不再是千禧年之子对婴儿潮对X一代，而是关于一些列的客户群体。他们有什么样的价值观，如何思考，相互之间存在怎样的影响，在哪里互相影响的。你开始发现他们实际上描绘出了一张张需要创新产品、服务、创新销售、市场革新的人物角色，因为他们不只被一种产品和单一的方式所吸引。”
第三步，以最明智的方式在传统顾客和新兴相互联系的顾客中寻找并吸引新顾客和经销商。 数字进化论对于所有公司和商业来说真正的恐惧在于变成了数字进化论的受害者—科技与社会的发展速度快于商业的承受能力。
班西诺说：“直销公司重新构想具有颠覆性科技，例如社交媒体作为促进商业发展的工具。它适合我们也适合公司，它与我们经商的方式相一致，我们想出并利用这些技术来增进关系、构建贸易活动。”
但是索利斯警告我们说：“贸易趋势认为他们正在发生改变因为他们看到了社交媒体参加期中的战略，或者他们正在创造一种新的方式，尝试其他新的事物。但是现在的挑战是把科技作为解决问题的关键。” 维克瑞表示赞同，他说：“如果我们只是以短信的方式联系，那么我们之间的友谊将无法增进，对么？我需要与你见面，去了解你，去了解我们之间的贸易会如何发展，你需要告诉人们如何用快捷的方式利用科技，整天在脸书上浏览是无法获得商业的成功.” 但是当你清楚贸易对象的时候，正确的使用社交媒体工具是非常具有竞争优势的。
婕斯有一个与众不同的与网络链接的专利取样科技。里维斯说：“事实上，在脸书上一个免费的样本视频窗口，人们就能够打开他们的购物车，输入信用卡号码支付邮费，这样就可以进行网购了。” “我们能够挖掘各代人群分不同，因为它能提供给我们一个真正的网络社交平台” Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 和其他任何国际社交媒体网站都能够和谐共存。 尤其是网上的免费样品，点击一下便打开一个全球定位器，但是用户仍然使用婕斯科技。
用户忠实一个相似的网址对于社交媒体公司是一件非常开心的事情，它也同样使用户的生活变得异常方便。
J.Hilburn的网站橱窗科技是他的用户和经销商们处于时尚的前沿，戴维斯说：“我们建立一个橱窗系列，在这里，顾客可以根据他们过去买过的商品来定制新的服装，我们的顾客们会经常看到各种相关性。”
对J.Hilburn来说，客户的价值定位决定着一切。他说：“那是我们的首要目标”，“顾客从直销中直接获得利益，所以你能够提供更好的价值定位因为理论上你切断了分销商这一中间人，将节省出的利润给予消费者们。” 他们根据消费者强有力的价值定位建立与客户的联系，戴维斯说：“产品是非具有吸引力，告诉一个客户他能够花89美元买一套定制的领带和衬衫，产品便得以卖出，你在世界上其他地方还看到这样的销售么？
面对面的分享 先进的联系将传统顾客变为相互联系的顾客，行为的改变也使得关系建立的直销方式发生改变。面对面的关系在这个产业占有一定地位，但是这样的机会促进了网络世界的交际，它有着许多的有点，毕竟直销源于分享。 戴维斯说：“想想年轻一代人是如何成长的，我的意思是如何分享的”，“事实上他们呢能否找到他们真正喜爱的，能够与他们的需求想匹配，网络使这种需求得以满足，它帮助你与那些你不可能接触到的人取得联系，也提供给你所有你能够做到的事情。”
维克瑞说：“我们服务的大多数顾客是女性，他们是行家”，她喜欢将首字母公司创造性伙伴称之为“内行家”，因为他们为麦尔坎•葛拉威尔的定义在潮流引领上精准定位。她说：“他们与人联系”，“当人们去购物买到一些便宜货，他们没法告诉周围的朋友，对么？”
索利斯说：“同样的事情发生在网上，结果在网络经济下的客户人数更多。正式这种影响改变着顾客与组织者在未来联系的局面。” 不久之前，优尔薇拉的婴儿潮顾客们感叹他们缺少精通数字化的人士，班西诺对他们说：“坦白讲，这些年我从来不赞同，在这个企业我从来没有看见任何人在家穿着睡衣睡裤坐在电脑前谈生意，现在仍然是人际关系贸易，科技促进人际关系的，但绝不会取代人际关系的交往。”
索利斯说：“事实上我认为，这是一个时代下的重要时刻，各种贸易能够通过练习在他们所从事的共作中寻找更大的相关性和意思所在。千禧年之子们到来，紧跟其后的是Z一代，人们之间的联系越来越紧密，给人一种紧迫性。”他又说：“这还不迟，但我们处在危机模式的尖端，我们需要从内到外地改变，只有这样我们才能够屹立在商界并得到发展，而不是简单德在商业界存活。这不是一朝一夕之事，没人被逼上绝路，但是最终人人都会受到威胁。
索利斯说：“直销组织的内在价值之一是它关注与人与人之间的关系，因为这也正是科技的发展走向。科技使我们变得人性化，尽管于此同时它使我们变得数字化，直销商将其变为销售模式的一部分。现在，只需将其与现代社会和不断演变的时代相适应即可”。
