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星岛日报:WV梦幻之旅,颠覆传统

作者:郑州知网 日期:2020-06-04 人气:5794


  互联网是传统旅游中介公司的克星;自互联网普及后,世界各地的民众纷纷在网上订购机票、酒店及旅行团行程;中国的携程、鹏程网,香港的Priceline、 Zuji、 Hotel.com等,均为其中表表者。有了互联网,很多商业价格不再是秘密,顾客们直接见到酒店、航空公司的最低价,并于网上自行订购,于是中介人的生存空间越来越小。购买旅游产品,向以低价作考虑条件,那些实力较弱、议价能力较低,因而未能提供最低价产品的网站,亦很快便被淘汰。

  余下的都是规模相当的网站,正因为他们流通量大、议价能力高,所以能与酒店及航空公司取得比一般消费者更大的优惠,故此仍有生存空间;但对顾客们以低价为先、缺乏忠诚度的消费模式,向来难以解决。

  保障价格最低 采会员推荐制

  笔者最近接触到一个美国大型互联网旅行企业World Ventures。发觉其经营方式,是继互联网后再一次颠覆了旅游行业!同样经营酒店、机票、旅行团等业务,但它既保证产品价格最低,又双管齐下采用会员制及「多层推荐」制,增强顾客的忠诚度。令该公司在八年间,由小店扩展为年生意额高达三点八亿美元(约 29亿港元),会员二十多万、业务遍达二十三个国家的跨国企业。两位创办人还获得了由安永会计师事务所颁发的2010年度企业家大奖提名(Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards) ;其联营公司Rovia,则获得2012年世界领先旅游预订网站大奖 (World's Leading Travel Booking Website2012) 殊荣。

  World Ventures的会籍分为以下几种:

  1. 优惠客户(Preferred customer):不用会费,任何人都可通过它的网站订购酒店、机票、租车服务。而订购的机票,均赠送20万美元的飞行保险;如能找到别家的售价较低者,即可获150%差额赔偿(赔偿必须用于该网站的旅程)。

  2. 梦幻旅游团(DreamTrips):该网站连同 Rovia 今年推出数以百计在全球各地的旅行团,目的地在亚洲的也有百余个。部份甚具特色,如参加美国总统就职典礼、与海豚畅泳、横渡亚玛逊森林、攀上世界高峰、到危地马拉当义工等;团费有低至 69美元(约 537港元)四天邮轮团、亦有数万元一周的南美团。他们的说法是:「通常付二或三星价钱,获得四或五星级享受。」集合一定人数后,会员可要求度身订造「私家团」!

  鼓励做生意拍文件代理服务

  参加者须为会员,入会费为 249.97美元,及月费 49.98美元(约1,945及389港元);可获 19%至 50%的团费折扣,包括家庭成员均可获会员价参加。若会员介绍 4位朋友成为活跃会员,终生免收月费。

  3. 豪华梦幻团(Luxury Dreamtrips):每年只办数团极为独特或豪华的行程;2009年办过一团与 25位世界级的体坛明星渡假6天、活动包括打高球、开派对,团费每位 5,999美元(约 46,672港元)。会籍附有 24小时礼宾服务,可为会员预订酒店、机票、汽车、餐厅、高尔夫等等;据闻可预订私家飞机和私人游轮服务。入会费 1,099美元,月费近百美元(约 8,570及 778港元)。

  4. 成为生意伙伴:任何会员也可成为生意伙伴,当起旅行社代理。参加者须缴付 110.94美元入会费及约11美元月费(约 863及 86港元),该网站会分配一个由参加者命名的网站,以后透过该网站购买的机票、酒店和其他旅游服务,网主都可以分得约 5%的利润。此外,公司鼓励生意伙伴「多层推荐」会员,由你和你所介绍的人推荐的会员(类似直销制度,但没有销售数额和「追数」压力),公司会付出最少每位20美元的奖金,人数愈多,奖金以倍数增加;譬如你的团队有 180人,则应可取得每月 10,730美元的奖金,只须那些会员持续活跃,你的奖金最少维持 3年至终生。

  它的旅行团还有几个特点,就是:

  (一) 每团旅客来自世界不同地方;

  (二) 同团人数可以很多,但每20人有一位领队。该公司曾组织一团共3,000人往墨西哥,写下世界纪录;

  (三) 在旅行景点拍摄合照时,有横幅写着:「You should be here.」(你也该在此)。参加者不断转传照片,终成为一个旅行团的品牌。

  介绍朋友参加可获奖金

  比起传统的旅行社,World Ventures 利用会员制、「最低价格保证」及「多层推荐会员」等办法,大幅增强会员的忠诚度!因为参加者不欲按月交费,他们乐于介绍4位朋友参加;而他的朋友又再介绍朋友参加,团队中所有介绍人每月均可获得奖金(每月限取15万美元),终形成一个「不愿离开」的连锁关系。所有会员定会乐于为网站推销,在有需要时也率先找该网站报价,令该公司成为一个议价能力极高、生意愈做愈旺的旅游帝国。

  旅行社本身属于中介人的生意,经营者无需制造产品、无仓储、无物流,销售的产品由知名品牌(航空公司、酒店集团、租车企业)提供,即使有投诉也多由服务提供商处理。WorldVentures以奖金制度和类似直销形式解决了忠诚度问题,再次颠覆了旅游业界生意的发展。我看是生意将继续集中,胜者为王;其他中小旅行社将更难生存!


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