知网网讯:2013年10月，国家工商总局印发《直销企业履行社会责任指引》（下称《指引》），以规范引导直销企业积极履行社会责任，促进直销企业规范、有序、健康发展。“随着《指引》的逐步落实，社会责任建设正在成为直销企业的自觉行动。”北京大学中国直销行业发展研究中心近日发布的《2014中国直销行业企业社会责任报告》（简称《责任报告》）对此如是评价。
六大领域积极履责
国家工商总局印发的《指引》从法律社会责任、经济社会责任、道德社会责任、直销企业社会责任管理等方面对直销企业履行社会责任进行了约束。《责任报告》则从确保企业合规经营、追求卓越产品品质、打造优秀销售队伍、助力实现员工价值、投身社区公益建设及坚持绿色健康发展等六方面，全方位展现了过去一年直销行业的社会责任实践和其所创造的共享价值。
维护市场公平竞争、惩治违规行为已成为政府相关部门工作的重点。对于直销企业来说，遵守国家的法律法规，并且严格按相关规定进行经营活动，不仅是《直销管理条例》《禁止传销条例》所明确提出的责任，也是直销企业理应恪守的准则。因此，合规管理成为直销企业履行社会责任的基础。
例如，在加强经销商的管理方面，嘉康利制定了《嘉康利经销商规范经营15条戒律》和相应的9级惩戒制度。欧瑞莲则认为直销经营的规范管理，关键在于人的管理。在公司的日常运营中，欧瑞莲严把销售人员的三关，即准入关、培训关和行为关，以保证企业整体经营行为的规范和企业的健康发展。除了颁布合规条例和建立企业合规体系，另一条被直销企业所普遍采纳的途径是开展守法合规培训，如安利定期举行诚信采购、反贿赂行为的操守教育培训。三生中国从2009年起，每年定期在全国各分公司组织开展“自律赢尊重，规范促和谐”系列活动。
在提供满足消费者需求的高质量产品和服务、维护消费者合法权益方面，各直销企业也是积极行动。安利工厂建立了覆盖产品形成全过程的全面质量管理（TQM），既重视产品过程管理，也重视事后把关质检，保证每个环节的工作质量，努力将质量管理意识落实到生产每个环节，持续提升产品品质。金士力佳友每一款产品的原材料均来源于集团投产的种植基地和研究院精选的优质供应商，原材料的种植始终坚持贴近自然的天然、有机、科学、可持续的耕种方式。玫琳凯则将对产品质量与安全的严格要求贯穿在需求调研、配方研发、产品测试等各个环节，并独创了“0—2—2—2”售后服务体系，为消费者提供贴心的咨询和服务。宝健在国内首家推出“长期消费家庭优惠计划”，同时推出“顾客满意保障”，承诺新客户在首次购货时，对已开封产品在规定时间内享受无因退货服务。此外，各直销企业在开展业务时，都能越来越规范地保护消费者个人隐私权。
履责与品牌共成长
在全方位履行社会责任的同时，各直销企业还加强了企业社会责任建设。
首先，直销企业纷纷提高了伦理化经营的认识，有的企业将社会责任理念融入到发展战略、治理结构、企业文化和业务流程中，有的企业在组织层面建立相应的社会责任管理决策与执行机构，并依托战略、组织和流程确保责任管理理念的推广，从而建立履行企业社会责任的长效机制。
其次，一些直销企业开始结合自身情况积极构建企业社会责任管理体系。新时代建立起包含社会责任管理和社会责任实践的社会责任管理系统，将社会责任指标分解为日常工作指标，并纳入公司考核指标体系中，使企业社会责任日常管理机制更加深入。在社会责任管理指标方面，新时代构建了责任战略、责任治理、责任融合、责任绩效、责任沟通、责任能力六个指标，进一步完善了社会责任管理体系。
再次，越来越多的直销企业设立了专职的企业社会责任部门。由社会责任委员会制定企业的社会责任战略规划、指导开展公益项目以及组织开展社会责任报告的信息收集和撰写。无限极早在2009年就成立了社会责任领导小组，2014年，随着企业的发展和全球战略调整，社会责任领导小组升级为社会责任策略委员会，加大在顶层与策略方面的规划、指导、评估与落实工作的力度。
《责任报告》认为，直销企业在提升品牌影响力的进程中履行企业社会责任，在承担企业社会责任的过程中提升品牌影响力，这已经成为重要趋势。
据了解，目前许多直销企业都建立了自身的公益项目品牌，如在儿童健康领域，天狮的“母婴平安120”项目、葆婴的“儿童希望葆婴天使救助计划”、康宝莱的“天使听见爱”项目、如新的“受饥儿滋养计划”、中脉的“朝阳计划——青少年安全守护行动”、安利的“春苗营养计划”等；在环保领域，玫琳凯的 “Love·自然·Kiss”环保计划、三生的“低碳·健康家生活”等；在教育领域，完美的“百所希望学校”，新时代的“国珍希望小学”、玫琳凯的“春蕾项目”、无限极的“思利及人助学圆梦”项目、宝健的“宝健自主基金”支持希望小学项目；在健康领域，雅芳的“远离乳癌，健康一生”项目、嘉康利的“全民健身万里行”等。
信息披露愈发重要
《责任报告》指出，随着我国经济进入“新常态”，企业社会责任也将迎来“新常态”，直销企业应更加注重平衡发展，尤其是自身发展与社会利益和环境的平衡。“毋庸置疑的是，守法合规、反腐倡廉将继续成为直销企业社会责任的关键议题，不论是内资直销企业还是外资直销企业，严守合规底线都将是2015年甚至更长远未来的工作重点。同时，环境责任将必然成为履行企业社会责任的重要方面。”对于未来的努力方向，《责任报告》如是表述。
对此，一些直销企业通过发布企业社会责任报告来介绍企业在这些方面的实践。不过，北京大学中国直销研究中心研究发现，虽然直销企业中已有19家企业发布企业社会责任报告，38%的发布比例较其他行业高，但也存在一些问题。第一，报告未能反映当地利益相关方关注的问题，因而这些企业的社会责任报告无法促进企业和地方利益相关方的沟通，更不容易得到利益相关方的认可。第二，缺乏关键定量指标，产品信息披露不充分。《责任报告》建议，在编写社会责任报告的时候，直销企业应该考虑利益相关方的利益与关注点，并在报告中有针对性地进行回应。同时，尽量将披露信息指标化，信息披露要完整，可读可比，有一定的时效性。《责任报告》认为，企业社会责任报告中缺少对定量信息的披露、定量信息披露随意性强、披露标准不规范的问题较为普遍，这一现状亟需改变。对于直销行业来说，要根据《指引》将社会责任融入到发展战略、治理结构、企业文化和业务流程中，制定行业性的社会责任标准，建立履行企业社会责任的长效机制。