直销型O2O模式主要有两种形式:
一种是综合类多品种产品和服务;
一种是垂直类某一细分的产品或者服务自营线上线下零售模式,通过自建电子商务网站,自建线下仓储,物流及实体零售店,甚至包括安装售后服务,通过线上线下同步销售,线下服务来实现整个营销过程中的品质和服务的保障。如下图所示:
一、直销型O2O产品流优缺点分析
1、信息流优缺点分析
1)信息流优点:通过线上线下平台统一产品信息,产品在线下线上展示统一给客户很好的体验,如果在能实现线上线下同价,将会把线下客户转化成线上客户降低难度。
2)信息流缺点:本地化O2O没有明显缺点,但是跨区域O2O就会在信息传递上缺少当地特色,如果实现各地管理,作为直销行电子商务模式跨区域则需要庞大的人力物力,盈亏平衡点是否能解决目前尚没有成功案例。
2、仓储物流的优缺点分析
1)仓储物流的优点:通过统一编码,统一采购,统一仓储,统一物流,线上线下销售库存统一管理,最大限度降低仓储成本及物流成本,如果在加上实体店派送则在整个流程中人力又有了降低。
2)仓储物流的缺点:一旦直销型电商跨区域就会面临各地建仓的成本。如果是厂家承担仓储直接发货,合作物流公司又对产品和服务无法控制,这种两难目前还没有办法很好解决,只能在以后更多的实践中寻找出路。
二、直销型O2O模式客户管理优缺点分析
1、信息化管理优缺点分析
1)客户信息化管理优点:信息化管理是电子商务与传统零售的核心区别,传统零售客户信息在销售员脑子里,销售员走了,想要客户不流失就要有新的销售员与其建立关系。而电子系统通过对客户的档案进行管理,可以把客户的完整信息及每次交易记录完整保留以便日后随时查询,这也是数据分析三大核心之一。
2)信息化管理的缺点:避免内部客户信息流失和黑客攻击是首要风险。
2、营销信息化管理优缺点分析
1)营销信息化管理优点:通过客户信息档案建立,为营销推广客户关系完善等提供了一系列数据支持,能够分门别类对不同消费能力和习性的客户进行精准营销,这些都是直销型电商的基本功,也是现在电商公司最缺乏的。
2)营销信息化管理缺点:缺点现在应该最多的就是粗放式营销,什么满就送,搭配套餐,秒杀团购等,不能依据细分人群需求制作营销活动,成功和转化率必然大打折扣。
3、推广精准化管理优缺点分析
1)推广精准化管理优点:依托客户档案,通过客户以往交易记录进行准确推广,转化率会有所提高。
2)推广精准化管理缺点:如果不能细分精准,几百万封邮件,几十万短信,广告轰炸等等,费时费力费人,效果也肯定不好。