在直销行业迎来黄金发展期的当下，直销企业除了把产品开发、团队建设放在首要位置以外，还应该聚焦于终端客户的感受和体验。在这方面物流服务体系的建设至关重要。
近年来，我国经济增长速度放缓，但是直销行业却保持了快速增长势头，2015年取得了骄人的业绩。大健康产业在全球兴起以及国家鼓励创新和创业的背景下，直销行业的发展势头喜人。
2015年，商务部发放牌照的速度明显加快，共有23家直销企业获牌，占已获牌企业总数的32%。这无疑是行业发展的重大利好。
如何在竞争激烈的市场上脱颖而出？关注顾客体验和感受，赢得客户的忠诚，是直销企业需要全方位考虑的问题。
除了持续创新，在市场推出独特的产品，巩固自身在产品优势之外，构筑竞争对手难以模仿的服务优势，使业务分销团队、业务伙伴得到优质的服务，也是直销企业迈向成功，赢得顾客的必然选择。
这其中构筑物流竞争力是直销企业打造服务优势的重要途径。
战略需求
对于直销企业而言，其经营模式的特点，决定了直销产品的物流通路，也就是商品的商流渠道、物流通路的效率和运作质量在很大程度上决定了销售的成败和客户的满意与否。
和传统企业达成销售的方式不同，直销销售人员往往渗透到更广阔的区域和更深的渠道中去发展业务、达成销售。大量的小订单通过分布广泛的销售网络汇集成直销企业骄人的业绩。所以能否在全国范围内，提供深入到县、镇一级，甚至是村一级的物流配送服务能力，对于支持直销企业销售业绩的达成具有决定性的作用。
直销企业本身的销售终端具有创业门槛低、销售场地有限、店内商品周转快的特点，从而导致门店的订单小型化和拆零化趋势越来越明显。这直接导致了库内作业的复杂化，要求物流中心具有完善的订单处理技术和与之相适应的设备和作业流程、作业团队。企业后端物流服务支持能力的强弱，直接关系到前端市场拓展的成败。
从以上的分析来看，物流服务能力应该成为直销企业必备的核心能力，放眼国内的直销龙头企业，无不提前在这方面重点布局，甚至是将物流体系建设上升到战略层面进行重点规划和建设。
纵观整个直销行业，有的行业领先企业在物流体系建设、物流技术的运用、物流服务能力等方面的水平，完全可以看齐国内物流行业的最高水准，甚至比肩物流业内的国际知名企业。而有的直销企业则还处于“旧石器时代”。
重拳出击
直销企业该如何构建物流服务体系，打造物流服务竞争力呢？
首先，企业要从自身的发展战略和竞争策略入手，制定全局性的物流规划，解决好物流服务能力的现实供给与未来所需对应销售规模相匹配的问题。具体包括：企业内部物流部门相关职能部门的设置、组织形式、组织架构、运作流程规范、网络布局、技术要求、能力设计等。
其次是考虑如何具体构建物流的服务能力。物流服务能力的构建，无外乎自建和外包。直销企业选择外包物流服务是目前越来越明显的趋势，但是选择外包供应商，并非是在市场上选择商品那样简单，是需要一整套方法、流程、标准来支持的。物流服务供应商选择的成功与否，直接关系到物流规划是否能成功落地。
最后是建立对物流服务质量的考评体系，对物流服务的品质进行管理，不断使物流服务质量趋于预定的目标。其具体的内容包括KPI(绩效表现关键指标)的设计、基础数据的采集、考核的方法、反馈机制、纠错机制的建立等。
总之，在直销行业迎来黄金发展期的当下，直销企业除了把产品开发、团队建设放在首要位置以外，还应该聚焦于终端客户的感受和体验。在这方面物流服务体系的建设至关重要，由于直销行业所具有的特点，决定了物流服务体系的建设是一个长期的、渐进的、复杂的，且具有相当前瞻性的工作。