5月15日，路透社发布了关于“中国化妆品消费”的全新调查报告《2019，中国美妆新面孔》，该报告采访了全国一线城市数百名美容消费者，研究发现，国内化妆品消费者的消费喜好正从知名美容产品转向小众新品牌，其中，他们更愿意为有机产品买单。同时，KOL的引领地位依然不可忽视。
报告表明，全面的零售体验和“千禧”一代购买影响力的增加，意味着国际美容品牌同样必须了解中国——这个全球最大的美容市场，其消费者的新品味与新期望。
正如路透社创始人兼首席执行官克洛伊·罗伊特表示：“我们做这项研究的目的，正是为了找出真正驱动消费者购物偏好和行为的因素，即，消费者在哪里寻找信息、他们如何购买、他们寻找什么，以及KOL的影响力究竟有多大?因此，这一报告揭示了品牌需要了解的多种问题，以如何确保品牌在竞争激烈、商业成功正处于转折点的化妆品领域，占据首要地位。”
该调查报告指出了几点关键发现，例如86%的化妆品消费者更喜欢沉浸式的亲身购物体验;85%的受访者更愿意花高价为有机产品或使用有机材料的产品买单;92%的男性化妆品消费者更喜欢小众品牌，而非国际大牌;小红书为当下中国化妆品消费者最热衷的平台，而“美妆达人”正在利用创意内容抵御市场变化，巩固KOL的领导地位。
“猎奇”心理推动小众品牌发展
克洛伊·罗伊特认为，中国的美容业正处在蓬勃发展的阶段，市场为美容品牌提供了最令人兴奋的机会——年轻消费者寻求新奇，对于尝试新品牌与新类别产品充满热情。
随着新的应用程序和电子商务平台进入市场，消费者的偏好也在迅速变化。例如小红书平台在推广新产品、发掘美妆“博主”和KOL推荐方面，遥遥领先于其他应用程序。尽管该平台仅成立两年，但由于其发布大量“种草”等内容，吸引大批女性化妆品消费者，也为化妆品品牌提供了一个成熟的探索平台。
同时，随着科技和经济的发展，中国消费者的需求也越来越个性化，他们更加寻求独特自我的个性表达，因此，新兴的小众品牌在服装、鞋子或旅游等不同领域越来越受欢迎。调查数据表明，中国日渐崛起的男性化妆品领域尤其是这一现象的代表。
零售体验的多样化
尽管在当下中国，日趋形成一个“无现金社会”的模式，支付与购买都依赖线上，成为一种数字化的操作，但该研究报告表明，对于中国的化妆品领域来说，实体店将继续成为大多数品牌的安全渠道。
数据显示，虽然中国电子商务的销售额达到了令人瞠目结舌的水平——“双十一”促销节当天的销售额约为300亿美元，但86%的消费者依然选择实体零售作为他们的购物首选，因为这让他们更能看到商品的真实性，有更多的选择，当然还有产品试用的能力。
报告中，受调查的不同年龄段人群，对零售体验的偏好存在明显差异，例如，年龄在35岁以上的消费者，更喜欢由员工主导的体验，而那些年龄接近25岁的人，在购物时则更想要独处的时间，更少与店员互动。从艺术到人工智能，中国的实体零售又卷土重来，中国消费者也更加渴望沉浸式的零售体验。