关于直销公司直销员的服务管理
咨询及投诉处理
直销公司总部及各直销分公司均设立顾客服务部,各专卖店设专人为顾客提供现场或电话咨询服务。
1.顾客可以就公司直销系统、直销软件等产品、管理和服务等进行咨询;
2.顾客对公司直销系统、直销软件等产品、服务、管理等不满时,可以电话、书信、面谈等方式进行投诉。公司对投诉分类处理,详细记录;对采纳建议方法的顾客给予奖励,并授予“公司荣誉会员”称号。
顾客跟踪服务
根据顾客意愿,公司为顾客提供跟踪服务。服务人员定期以电话交谈,邮寄新产品资料,登门拜访与顾客沟通,为顾客介绍产品,解答问题,提供公司服务信息;为长期顾客建档,由直销员定期对顾客实行跟踪服务,给予指导与建议;举办顾客联谊会,交流体会,畅谈感受。