再有两天就是一年一度的“国际消费者权益日”了。时值新冠肺炎疫情防控的特殊时期，社会各界目前正在积极通过开展线上活动及宣讲等形式，向广大消费者传递科学消费知识并向经营者发出诚信立业、守法经营的倡议。
正如今年的消费维权年主题“凝聚你我力量”所体现的那样，对企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心环境的期盼已经成为广泛共识，需要凝聚包括消费者和经营者在内社会各界的力量共同打造。
在深耕中国市场多年的康宝莱看来，作为一名经营者，诚信经营应该是一份对消费者的长期承诺。自1998年在中国设立第一家工厂以来，康宝莱始终秉承“诚信自律”的经营理念，将诚信经营融入企业运营的每一个环节。
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推行“种子到餐桌”质量管理理念，坚持产品品质为先
产品质量是消费者权益的核心。康宝莱一直对其高度重视，制订了相关标准并严格执行。2010年，康宝莱提出了全新的“从种子到餐桌”质量管理理念。截至目前，康宝莱对“种子到餐桌”战略的投入已超过3亿美元。对每一环节的质量控制和质量保证是“种子到餐桌”理念的一块基石。康宝莱全球范围内的原料生产基地、种植基地都严格执行这一理念，实现了对原材料质量和纯度的控制及原材料供应链的一体化，真正做到了从种子开始直到消费者的餐桌，在整个产业链的每一环都严格控制食品质量安全。这为康宝莱的产品质量提供了严格的保障，使其所有产品都有源可循，真正做到了“安心健康”。
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秉承“诚信自律”的经营理念，与监管部门相向而行
在始终如一为中国消费者提供高质量产品的同时，康宝莱也一直秉承“诚信自律”的经营理念，坚持恪守“做正确的事，凝心聚力，创造更高价值”的价值观，通过强化内部监督、完善培训和管理体系，确保公司从上到下严格遵守国家法律法规和企业内部规范等要求。此外，康宝莱也始终与国家监管部门携手，加强与行业协会、商会、同行企业的合规交流，共同营造健全、合规、有序、健康的发展环境。
日前，国家市场监管总局出台了《保健食品标注警示用语指南》，已于2020年1月1日起开始实施。康宝莱公司严格执行该指南，在相关产品的外包装明确“警示用语”、“生产日期和保质期”、“投诉服务电话”、“消费提示”四项内容。与此同时，康宝莱也要求其服务提供商在顾客购买或使用产品的过程中对其做出适当的提醒。
产品包装示例
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永续发展用心维护消费者权益
康宝莱基于顾客至上的原则，建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并不断改善基础设施，为消费者提供全面、优化的服务体验。康宝莱设立了消费者服务热线400-888-6880，配备专业的客服人员，在线为顾客答疑解惑。同时，公司严格按照相关规定，提供全面的购货和退换货保障服务。
在日常经营过程中，康宝莱明确要求营销人员正确宣导公司的目标及价值观，恪守诚信，规范经营，实事求是，杜绝夸大和虚假宣传，维护保障消费者权益。
今年初，一场新冠肺炎疫情突然袭来。在这一特殊时期，全国范围内数千家由经销商运营的营养俱乐部积极遵守各地政府的防疫规定，按照需求开展隔离、防护、消毒等防护措施，并选择通过线上渠道服务新老用户。康宝莱也对经销商发出倡议，要求他们严格遵守当地规定，关注个人和客户的防护与健康，进一步规范宣传推广，严格杜绝虚假及夸大宣传，确保合规经营。
另外，值得一提的是，于2015年正式启动的康宝莱“合规小蜜蜂”项目已经成为了企业合规经营理念的传播者。近一段时间，“合规小蜜蜂”也在线上开启了合规直播宣讲之旅，结合“3.15”主题将产品宣称等合规知识通过时下流行的直播方式向大家呈现，深受经销商的欢迎。在“3.15”当天，“合规小蜜蜂”还将专门在新媒体平台发起“康宝莱合规保卫者”的线上接力活动，传递传递“合规经营，永续发展”的理念。
展望未来，康宝莱将继续深耕中国市场，持续关注消费者的营养与健康，不断推出满足消费者需求的营养产品，积极承担企业社会责任，坚守合法合规经营，为中国健康产业的发展做出自己的贡献。