在60多年前,美国化学家伊尔·特百先生(Mr.Earl Tupper)在石油提炼过程中,得到一种无毒无臭、质轻耐用且可塑性极强的材料。开始,这种材料用来生产二战所需的防毒面具。后来,他受油漆罐盖的启发,制成了具有食品保鲜效果的塑料容器和与之配套的密封盖。同时,特百惠采取了新兴的直销模式来进行产品销售,几十年下来,特百惠公司已经发展成为全世界最大的塑料保鲜容器制造商和世界知名直销公司之一。
一个在经济市场纵横60年依然保持着旺盛生命力的特百惠,它在中国却正经历这一种凤凰涅磐般的重生。
在美国,特百惠就是和安利等公司一样地地道道的直销模式,只是因为产品的不同而有一些具体的操作细节差异。但是特百惠的直销模式遭遇中国特色之后陷入了泥潭。虽然凭借良好的产品保证和国外口碑而名列1998年国家批准的10大转型企业之一,但是特百惠并没有像安利一样坚持自己直销道路,也没有像雅芳一样彻底变道。特百惠轻易地就向“中国特色”屈服,一度陷入沉默。
在几年的徘徊和摸索中,特百惠最终选择以“特百惠特许加盟机会”为主导渠道,以会员制为特色的发展策略。这套模式和雅芳的专卖店模式是如此的相似,它可以利用投资人的钱来迅速拓展自己的市场,有利于在短期内树立品牌形象和建立市场基础。
加盟开店无门槛
特百惠采用的这种特许加盟形式,目前是不收取加盟费的,只需要购买3万元左右的产品即可成为特百惠的加盟商。而且,在开店前对业主、包括营业人员甚至店铺的选择都由公司在当地的办事处进行指导帮助。
特百惠一般不建议将加盟店开在闹市区、步行街这些地方,而是注重在小区这样人口密度高、居民的购买力水平较高、相对人流量较大的地方。因为总的来说,特百惠的产品价格应该是处于一个中档偏上的位置,这些因素能够帮助特百惠形成较强的竞争力。
业主必须自己申办合法的营业执照;店铺面积在20平方米左右;店面在特百惠公司的指导下进行统一装修,符合在中国的特百惠统一形象,这样更有利于公司的全面规划、发展;雇佣2名以上专职店员;专卖店中只销售特百惠(中国)有限公司提供的特百惠产品。
特百惠特许加盟店的投入,根据具体情况的不同,一般预算为5~8万元人民币左右。
一旦加盟店主想退出经营,所有商品可由公司回收。如果你的店是在2年之内开的,公司可按进货价格的60%回收你的产品,如果你的店经营了2年以上,那么公司就会按你进货价格的80%回收你的产品,当然这些产品都是回收后可再次利用的。特百惠为了保证各个专卖店的利益,一般不允许在你的专卖店附近直径500米之内开第二个店。
值得注意的是,特百惠开店也和直销发展经销商一样,新开店者必须寻找一个老店做“介绍人”。当然,一般也可以通过当地办事处按照某种方式指定将新店放在某个老店的下方。另一方面,毫无门槛的加盟方式似乎间接证明了特百惠加快圈地掠城的野心。
等级制加盟
目前,特百惠采用的是总部(工厂)→全国七大区→各城市办事处→分销商→准分销商→专卖店这种分级模式经营。办事处一般每个月会对加盟商、销售人员进行培训,或者是介绍时尚、新颖的产品,或者是针对销售方法上提一些建议。各个城市办事处根据自己的情况,设定了一个或者多个分销商,这个分销商下面最多可指导15个专卖店,这15个专卖店平时主要在这个分销商的指导下,包括整个销售过程的全程辅导,如何配货,如何定货,产品如何陈列,甚至是怎么开业,还包括以后的经营状况、销售方法的不断改进等方面都可以得到他们的支持。
实际上,特百惠的加盟方式也保留有部分多层次直销痕迹,它合理利用分级加盟来激励与提高经销商的素质与回报。
特百惠加盟店一般分为一星、二星、三星3个等级,开1个店就是一星,二星就是2个店,三星就是3个店。当你开到3个店的时候,就可以冲刺准分销商,当你开到5个店的时候就可以申请为分销商了。分销商可以算是特百惠公司的半个员工,他负责管理和扶持自己下属的加盟店,还包括公司的品牌策划、自建销售渠道等,可以说特百惠公司对分销商的要求相当高。同时,经销商和准经销商会在经营活动中得到更加优惠的折扣,体现了不同级别之间的奖励差异。
特百惠的渠道管理现在看来已相当先进,它可以采用传统的电话、电子邮件、短信平台三方面进行综合联系。一般情况下,都是通过电子邮件直接汇报你的货物需要情况,然后分销商就可以将这些货物情况汇总。
特百惠的渠道策略充分体现了现代物流的分工与合作。如果一张定单的货物价值在2万元以上,这些物流费用就由公司承担(特百惠全国的物流配送是与“宅急送”合作)。最近,特百惠还与一个短信代理商签定了协议,每个月特百惠的专卖店主只需要花一元钱,就可以随时了解货物的情况。包括从定货,到现在由广州工厂发出的货到了什么地方,都可以通过短信即时查到。