权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。南方李锦记公司总经理钟维康有理由为亲身验证了这个结果而自豪——从2001年到2005年，南方李锦记员工满意度从62分攀升到82分，并直接带来了顾客满意度的大幅上升。连续三年，南方李锦记实现了业绩每年翻一番的增长。
南方李锦记由已有118年历史的香港李锦记集团投资，于1992年成立，生产销售中草药健康产品。现已形成了无限极保健食品、维雅护肤品、植雅个人护理品和帮得佳家居清洁用品等四大产品系列。
去年，南方李锦记多次获得最佳雇主、卓越雇主等荣誉，得益于其思利及人的文化和独到的管理举措。南方李锦记实施“爽指数”和“自动波的领导模式”，前者旨在让员工更开心，后者可让员工工作时更自发和用心。此外，公司还确立了以发展为导向的绩效考核模式，帮助员工“像管理者一样思考”。
爽指数，提升员工满意度
我们通过“爽指数”最直观地感受员工是否满意。爽指数包含的范围很广，有工作上的压力指数，有生活上的开心指数，影响他心情、激发他热情和潜力的各种因素都包括。比如一个销售人员，辛苦奔波了一个星期，周一来到公司，主管拍拍他的肩膀，对他说“你辛苦了”，这简单的一句话就可以激发他的干劲。