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南方李锦记:关键要找到能令员工满意的秘方

作者:郑州知网 日期:2020-06-05 人气:6708

    权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。南方李锦记公司总经理钟维康有理由为亲身验证了这个结果而自豪——从2001年到2005年,南方李锦记员工满意度从62分攀升到82分,并直接带来了顾客满意度的大幅上升。连续三年,南方李锦记实现了业绩每年翻一番的增长。
 
    南方李锦记由已有118年历史的香港李锦记集团投资,于1992年成立,生产销售中草药健康产品。现已形成了无限极保健食品、维雅护肤品、植雅个人护理品和帮得佳家居清洁用品等四大产品系列。  
     

    去年,南方李锦记多次获得最佳雇主、卓越雇主等荣誉,得益于其思利及人的文化和独到的管理举措。南方李锦记实施“爽指数”和“自动波的领导模式”,前者旨在让员工更开心,后者可让员工工作时更自发和用心。此外,公司还确立了以发展为导向的绩效考核模式,帮助员工“像管理者一样思考”。

 
    爽指数,提升员工满意度

    我们通过“爽指数”最直观地感受员工是否满意。爽指数包含的范围很广,有工作上的压力指数,有生活上的开心指数,影响他心情、激发他热情和潜力的各种因素都包括。比如一个销售人员,辛苦奔波了一个星期,周一来到公司,主管拍拍他的肩膀,对他说“你辛苦了”,这简单的一句话就可以激发他的干劲。
 

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